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十一起云南履行向导评估机制 游客扫码即可评分 云南
发布日期:2021-02-24 07:37   来源:未知   阅读:
云南省旅发委党组书记、主任余繁

  有下列情况之的,每次记10分:因旅行社主要责任造成特大或重大保险事变的;因旅行社违法违规等不当行为引发级负面舆情的;被暂停或者撤消出国(境)旅游业务经营资格的;被责令停业整理3个月的;被处以30万元以上(含30万元)罚款的。

义务编纂:张义凌

  《云南省导游人员服务质量综合评价办法》共有12条规定。导游综合评价总分100分,由导游执业才能评价和游客满意度评价两部门形成,各占50%的权重。

  《云南省旅行社经营行为评价及重点监管措施》共有12条划定,旅行社经营行为评价履行违法违规不当行动记分制。记分分值依据旅行社守法违规不当行为情节轻重,按10分、6分、4分、2分、1分等5个品位。记分信息向社会颁布。

  对纳入重点监管名单的旅行社,旅游行政管理部门将采用下降星级档次、督促问题整改、加大检讨频率和力度、从重处置违规违法行为、限度享受相干搀扶嘉奖政策和加入宣扬促销运动、会同工商部分在日常监管、声誉评定等方面实行结合惩戒等六个方面办法进行重点监管。

  导游综合评价得分,将导游服务质量划分为五个档次,在平台上实时显示,供给游客查问和参考。同时,导游服务质量综合评价结果还将作为旅游行政管理部门及导游协会对导游人员表扬奖励的主要根据。

  “增强对旅行社跟导游的管理,标准其经营行为和服务行为,保障游览者正当权利”,云南省旅游市场秩序整治工作引导小组副组长、办公室主任、省旅发委党组书记、主任余繁在消息宣布会上表现,两方法重要通过计分方法对旅行社经营行为和导游服务品质进行评价,评价成果向社会公然,接收大众监视,目标就是依靠社会力气介入监管,构成“政府监管、企业主体、行业自律、社会参加”的良好气氛,树立旅游市场良性竞争机制和正向鼓励机制,增进旅行社依法规范经营,导游职员诚信规范服务。

  旅行社持续12个月内累计记分达10分的,旅游行政管理部门将其纳入为期90天的重点监管名单,并向社会公布。监管期满后,所记分值累计仍达10分的,延伸重点监管期限,直至所记分值累计低于10分。

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  旅行社评价:10分以上列入重点监管黑名单

  导游执业能力评价又分基础执业能力评价和执业规范度评价,基本执业能力评价占30分,由导游星级评定等次、执业年限、导游等级资历证书、带团天数等因素构成,该项主要为加分项;执业规范度评价权占20分,由行政处分及其他违规行为、其余不规范执业行为构成,该项主要为减分项。

  余繁表示,这种游客评价方式,一方面可以便利游客随时随地评价,同时,也可以防止以往 “发放纸质评价表、背靠背评价”呈现的不实在评价行为。

  有下列情形之的,每次记6分:因旅行社主要责任造成较大平安事故的;因旅行社违法违规等不当行为引发二级负面舆情的,正版挂牌;被责令停业整顿2个月以上不满3个月(含2个月)的,被处以10万元以上30万元以下(含10万元)罚款的。

  导游评价办法:游客评价分值占一半

  同时,游客能够随时随地对向导带团导游工作进行评价。只有用手机扫描导游治理信息平台二维码,核实身份后即可进行评估。导游满足度评价分讲授程度、服务立场、仪容仪表三局部。

  云南网讯(记者 韩焕玉)“旅行社近期经营行为如何?导游的服务水平质量如何?这些内容今后游客都可以在网上查询和评价了”。记者从9月29日举办的云南省旅发委新闻发布会上获悉,为持续推动旅游市场秩序整治和旅游管理改造,由省旅发委制订的《云南省旅行社经营行为评价及重点监管办法》和《云南省导游人员服务质量综合评价办法》将于10月1日起正式实施。

  原题目:十起云南将实施旅行社经营行为和导游服务质量评价机制 扫描二维码即可评价导游服务